《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于两寸。

旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。

旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。

旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），T超过部分按四类包裹计算。

旅客列车中乘坐旅客的车辆,与机车、货车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须加锁。

旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

客运记录可以作为乘车凭证。

客票系统中T特殊车厢定义、同城定义、车站所属城市定义等，由客票中心报铁道部批准。（售票组织管理暂行办法）

客票系统网络必须使用专用通道、独立运行，与外网安全隔离。（铁路客票发售和预订系统应急预案）

客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。