《动车组列车服务质量规范》规定，商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

综合调查一般每年进行一次。

综合调查每一年进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前3－4个月，"元旦"、"十一"提前1个月进行。

自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。

自动售票机发售异地票不收取异地服务费。

装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。

重量超过20kg的携带品不能带入列车内。

重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

重大事故由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。

重大路风事件和严重路风事件由铁道部认定；一般路风事件由铁路局认定；路风不良反映由站段认定。