正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时可为其他颜色。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库标准之一是：可旋转式座椅转向列车运行方向。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库标准之一是：厕所无积便、地面干净无杂物、污物箱内污物排尽。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有芳香盒，洗手液，擦手纸（或手干器）。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部电子显示屏显示列车运行区间，车次，车厢顺号，席别等信息。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组车厢通过台外端门框设儿童票标高线。