《动车组列车服务质量规范》规定，动车组车厢通过台外端门框设儿童票标高线。

职工一人不准同时填写两张及以上乘车证。

职工供养的子女随职工或职工供养的配偶、父母探亲时可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

职工工作地至家属居住地在二百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。

职工出差、驻勤、探亲可免费使用卧铺。

职工出差、免费使用卧铺，从20时至次日晨7时之间在车上过夜不足8小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

职工出差，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨八时之间，在车上过夜六小时(含6小时)以上的，准予免费使用卧铺。

直通动车组列车能力有剩余时，始发局应及时将票额向有客流需求的中途局（站）调整。（动车组列车售票组织办法〈暂行〉）

直达特快列车及动车组不派运转车长

直达特快列车，旅客上车后按规定需换卧铺票。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。