《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

直达特快列车及动车组不派运转车长

直达特快列车，旅客上车后按规定需换卧铺票。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

站台票售出后不退。

站台票收入属于路网运输收入。

站台票当日使用有效，但不限次数。

站台票当日当次使用一次有效。

站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

站内线路保证能通过超限货物列车。

站车遇有铁路各级领导及检查组检查或乘车时，必须执行“五不准”的规定。