《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时__________，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，外露的皮带应为棕色或黑色。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。

《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。