《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区（室）、__________设有儿童票标高线。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，__________无滞留人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对违章乘车旅客及违章携带品__________，票款收付准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前__________，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后20分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时__________，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设有__________和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，通告列车运行情况、检票等信息，有__________、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季__________，夏季26℃～28℃。