铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行管理。

以下哪些问题属于有责投诉（ ）：

餐车经营中要做到哪三杜绝”？（ ）

餐车经营中要做到哪“三公开”？（ ）

首问首诉 “四必须”要求有哪些？（ ）

下列哪些行为属于粗暴待客？（ ）

下列哪些问题构成服务质量一般问题？（ ）

下列哪些行为属于违规经营？（ ）

下列哪些行为属于勒卡索要？（ ）

下列哪些行为属于以职权谋私？（ ）

10、经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（ ）四大特点。