车站、列车（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

1.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。( )应当立即解除约束。

发现下列情况应查扣铁路乘车证的是（ ）

根据服务质量规范下列行为不规范的是（ ）

5月12日，**次列车运行中，李先生找到列车长声称车票丢失，列车长查验李先生本人、购票时所用的有效身份原件，购票信息一致。 问题：下列选项中错误的做法有（ ）：

以下哪些问题属于有责投诉（ ）：

餐车经营中要做到哪三杜绝”？（ ）

餐车经营中要做到哪“三公开”？（ ）

首问首诉 “四必须”要求有哪些？（ ）

下列哪些行为属于粗暴待客？（ ）

下列哪些问题构成服务质量一般问题？（ ）