对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（ ）。

铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（ ）。

发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为（ ）。

乘务员为旅客带办卧铺，收了旅客100元好处费，这是以职权谋私行为（ ）。

服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（ ）。

与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（ ）。

客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（ ）。

服务质量问题主要包括以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七类（ ）。

在职人员安全考试要分类组卷,由段统一组织闭卷考试,考试合格成绩为85分。

电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。