以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（ ）。

对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

探亲乘车证除转乘外，中途不能下车。

无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，并加收票价50％的票款，核收手续费。持失效车票乘车按无票处理。

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车应开具客运记录，车站凭客运记录为旅客办理相关改签、退票手续。

上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。

因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。