电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。

客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

电热器罩表面温度可达70－80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。