检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。（ ）

严禁任何人员在配电室内放置杂物，严禁在配电盘周围挂放物品，严禁在电茶炉周围摆放物品。

《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

站车客运人员应充分利用音视频记录仪、视频监控等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。

残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。乘坐市郊、棚车时，仍按硬座半价计算，不再减价。

学生票可享受客票、加快票和空调票的优惠，

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。