残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。乘坐市郊、棚车时，仍按硬座半价计算，不再减价。

列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（ ）

未构成服务质量一般问题的，为服务质量不良反映。（ ）

与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（ ）

以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（ ）

在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（ ）

一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（ ）

检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。（ ）

乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（ ）

列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（ ）

接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访（ ）。