《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（ ）

对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（ ）

列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（ ）

未构成服务质量一般问题的，为服务质量不良反映。（ ）

与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（ ）

以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（ ）

在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（ ）

一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（ ）

检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。（ ）

乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（ ）