因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车应开具客运记录，车站凭客运记录为旅客办理相关改签、退票手续。

列车乘务人员携带应办理托运的行包或超大、超重物品，未按规定补交运费的，按以职权谋私认定（ ）。

以职权谋私金额500元以上不足1500元的，定为服务质量不良反映（ ）。

以职权谋私金额1500元以上不足3000元的，定为服务质量一般问题（ ）。

以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（ ）。

铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（ ）。

发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为（ ）。

乘务员为旅客带办卧铺，收了旅客100元好处费，这是以职权谋私行为（ ）。

服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（ ）。

与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（ ）。

客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（ ）。