列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。

列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于以职权谋私（ ）。

对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（ ）。

对构成服务质量一般问题的，给予直接责任者行政警告处分（ ）。

对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（ ）。

列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（ ）。

列车乘务人员携带应办理托运的行包或超大、超重物品，未按规定补交运费的，按以职权谋私认定（ ）。

以职权谋私金额500元以上不足1500元的，定为服务质量不良反映（ ）。

以职权谋私金额1500元以上不足3000元的，定为服务质量一般问题（ ）。

以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（ ）。

铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（ ）。