在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（ ）。

服务质量问题主要包括以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七类（ ）。

在职人员安全考试要分类组卷,由段统一组织闭卷考试,考试合格成绩为85分。

电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。

电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训和考试。

新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时；车队级培训4学时；班组级培训2学时。

班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程；岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；有关事故案例；其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

“三新”人员培训管理，应落实“先培训、后上岗”制度，

新职、转岗、晋升的培训档案按规定要长期保存。