模块化教学分为理论知识和实作技能两大模块，下设分模块和子模块。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆组成、两端设有司机室的一组列车。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。

“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

列车销售人员、保洁人员在作业过程中发现旅客遗失物品时，应及时交给列车长。列车长在编制记录移交物品时，销售人员、保洁人员应在遗失物品清单上签字确认。

持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方停车站。