涉及安保、安检、保洁等委外单位人员服务的投诉，站务部应立即报（）。

未启动公交接驳的车站，把内容为：“尊敬的乘客：由于运营调整需要，XX 站至 XX 站的列车服务已经停止，需要去往该区段的乘客，请改乘其他交通工具，不便之处，敬请谅解”的告示摆放在（）。

启动公交接驳的车站，把内容为“尊敬的乘客，由于设备故障,XX站至XX站之间的列车服务暂时中止，我们已启动公交接驳，往XX方向的乘客请到XX口搭乘应急免费公交”的告示摆放在（）。

（）定期对300米导向牌进行巡视，将故障情况报站务部，站务部视情况报相关部门。

垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内杂物不得超过（）。

大客流情况下，车站站台候车人数较多，达到站台有效容纳面积的 2/3 以上，采取客流控制级别为（）。

对于客流较大的站点，应在站厅 TVM/临时票亭前，利用伸缩栏杆或铁马等备品设置购票隔离区。隔离区原则上需设置进、出两个不小于（）米的缺口，并预留（）米进站通道，确保乘客在应急情况下安全疏散。（）

利用铁马设置分流线时，每隔（）米需预留0. 9-1. 5米的缺口。

车站周边体育赛事，大型商业活动，以下说法错误的是（）

乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客协调处理相关事务。

厅巡人员应以乘客排队人数（）人持续时间（）分钟为临界点，及时向值站汇报排队人数，以便决策。