乘客事务：指与贵阳轨道交通运营相关的（）、（）、（）、（）、（）等事务。

增配的备用金须在节后（）天内归还，比照票款的办理程序交银行存入指定账户。

车站收到银行的《轨道交通错款通知书》签名确认后，一联车站留存，一联返还银行。其中，车站经办人一栏由客运值班员签名，负责人栏由 （） 签名，须注明签章日期。

行车值班员在末班车载客列车开出前（）关闭自动售票机。

乘客物品掉至轨行区，作为站务员以下处理错误的是 （）

其他类投诉记录乘客投诉内容后，派发（）至相关部门拟定回复意见。

值班站长在首班载客列车到站前（）分钟巡视车站出入口并开启出入口卷帘门，检查 PIS 状态，巡视全站。

客服中心岗在首班载客列车到站前（）分钟到岗开窗服务。

客服中心岗开站前（）分钟领取客服中心钥匙，到票务室配票，做好开窗准备。

（） 负责地铁车站商业（商铺、自助设备）现场经营秩序的巡查与规范管理，进行属地管理。

（）负责对各渠道受理的乘客投诉进行分类管理，对无法界定责任部门的乘客事务及一类有责投诉，牵头组织相关部门调查、处理、定责。