《空调列车服务质量规范》中，使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中， 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中，动车组列车应接入（ ）。

《动车组列车站台紧急停车应急处置实施细则》中，动车组停站或初启动，车站客运人员发现旅客扒乘列车、坠落站台或其他危及列车运行安全、旅客人身安全时呼叫司机紧急停车，处置完毕后应立即向（ ）通报。

《高铁快运非正常情况应急处置办法》中，发生高铁快运非正常情况时，列车工作人员应迅速向乘警报告；发生紧急危险情况时，列车长要以最快通讯方式向（ ）汇报。

《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，动车组站车联系用语有关规定中规定遇有重联时运行方向前组（在中间站换端时，以停车再开方向为前组）（ ）负责与车站客运值班员进行客运作业联系。

《关于规范旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》中，单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过l小时或总运行距离超过（ ）公里的旅客列车配备甲类药箱，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。

《关于规范站车客运信息无线交互系统登录时间的通知》中，列车乘务人员必须在不晚于始发站前（ ）分钟完成本趟列车站车客运信息无线交互系统登录操作。

《关于机要交通人员乘车押运党政军核心密件的规定》中，执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（ ）进出车站和乘坐指定包房。