《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。

《空调列车服务质量规范》中，硬卧车厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。

《空调列车服务质量规范》中，使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。

《空调列车服务质量规范》中，软卧车（含高级软卧车），走廊有地毯，边座有套。

《空调列车服务质量规范》中，软卧车（含高级软卧车），厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有垃圾箱（桶）。

《空调列车服务质量规范》中，单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所可不锁闭。

《空调列车服务质量规范》中，车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志。

《空调列车服务质量规范》中，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步　请勿喧哗”标志。

《空调列车服务质量规范》中，不在宿营车安排旅客。

《空调列车服务质量规范》中，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发后登录，途中及时更新信息。

《空调列车服务质量规范》中，出库标准车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。