查阅乘客投诉受理制度及相关监督、考核文件和工作总结、 相关专项调查报告;抽查（ ）份投诉受理及答复记录或现场拨打 投诉人电话，核查上述管控措施已落实到客运服务管理。

运营单位综合应急预案应与政府层面的专项应急预案相衔接，总体阐述本单位运营突发事件的（）及保障措施等内容。（）

运营单位（）应报城市轨道交通运营主管部门备案。（）

城市轨道交通运营单位应建立（）方案。（）

城市轨道交通运营主管部门应根据（），组织完善运营突发事件，协调建立（）健全部门间（），并细化行业内部的职责分工和工作要求等。（）

城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门依法承担职责范围内本行政区域运营突发事件应急演练的（）工作。（）

运营突发事件应急演练应遵循（）的原则。（）

因（）以及其他因素影响或可能影响城市轨道交通正常运营的情形，参照本办法开展运营处置方面的应急演练工作。（）

城市轨道交通运营过程中发生的因（），造成人员伤亡、行车中断、财产损失的突发事件应急演练工作适用本办法。（）

《城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法》参考了以下那些文献（）。（）

电话闭塞 法应使用纸质行车凭证，一站一区间或车辆基地至相邻车站只允 许一列车占用（列车救援时除外）；启用电话闭塞法时，首列车运行 速度不应高于（）km/ho（）