运营单位（）应报城市轨道交通运营主管部门备案。（）

列车驾驶员、调度员、行车值班员、（ ）、设备维修人员等岗位人员持续开展安全教育和技能培训，考核不合格的，应及时调整工作岗位。

查阅乘客投诉受理制度及相关监督、考核文件和工作总结、 相关专项调查报告;抽查（ ）份投诉受理及答复记录或现场拨打 投诉人电话，核查上述管控措施已落实到客运服务管理。

乘客投诉应在（ ）小时内受理、在（ ）个工作日内处理完毕、 及时将处理结果告知乘客。

车站发生火灾等突发事件时，车站工作人员应报告（ ），按照应急预案进行现场处置，必要时采取关闭出入口、疏散站内乘客、封站等措施。

客流预警值设置应科学合理，并明确限流等大客流管控措施启动条件;预警值应符合站台设计容纳能力、（ ） 、（ ）等。

车站站长等车站客运人员应掌握（ ） 、 （ ）等基础客流数据，了解不同时期、不同季节、不同时间车站客流变化趋势。

车站应按规定对车站出入口、站厅、站台、（ ）等进行巡视，并及时处理异常情况。

每座车站巡视频率不应低于每（ ）小时一次,巡查范围应覆 盖车站出入口、站厅、站台、通道等区域。

客运组织方案及其实施情况原则上（ ）评估一次，并针对 评估中发现的问题进行整改、完善。

正式运营前安全评估开展前1年内，未发生列车脱轨、列车冲突、（ ）、列车撞击等运营险性事件,是城市轨道交通正式运营前安全评估的前提条件。