根据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》规定，银行业金融机构应制定销售业务操作流程，注重消费者体验，设计统一的服务话术标准，话术中至少应包括（ ）、收益类型、产品匹配度等内容，真实、全面反映产品的性质和特征，不得误导消费者购买与其风险承受能力不相匹配的产品。

银行业消费者权益保护工作应当坚持以下原则：

各级银行保险业机构要组织好“12.4”国家宪法日、消费者权益保护日等集中宣传活动，引导从业人员（ ）、（ ）、（ ），破除“法不责众”“人情大于国法”等错误认识。

以下属于县级以上人民政府信访工作机构需履行的职责的是：

信访人在信访过程中不得有下列哪些行为：

针对下列哪些组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：

对下列信访事项应当予以受理。法律法规另有规定的，从其规定。

对下列信访事项不予受理或不再受理，并以书面、手机短信、电子邮件等适当方式告知信访人。

信访工作的原则是（ ）

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（ ）、（ ）、（ ）等机制促进消费纠纷化解。

银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：