银监会及其派出机构应当按照（ ）的原则，在深入研究国内外金融领域消费者权益保护的良好实践，合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。

举报人捏造、歪曲事实，诬告陷害他人的，依法承担法律责任。

在举报时提供本人真实姓名（名称）、有效身份信息和有效联系方式、身份证复印件等信息并签字（盖章）的，为实名举报。

某银行自查发现重大违规事件，涉及金额2亿元，应当向银保监会报告信息。

银行业突发事件信息首报后，需要补充内容的，最迟不超过72小时。

银行保险监管机构的突发事件信息报告可以替代监管部门要求的业务报告和专项报告。

银保监局接到银行或银保监分局的突发事件信息报告后，对需要上报银保监会的，应当在24小时内报告。

由银保监局直接监管的法人银行机构，其海外机构发生的突发信息应向银保监局报告。

银行对涉及停业、盗抢等突发事件，应不迟于2小时向银行保险监管机构报告信息。

银行涉及敏感地区的突发事件信息，应全部报告银保监会。

某银行发生突发事件，可能形成重大声誉风险，该行应当向银保监会报送突发事件信息。