某银行发生突发事件，可能形成重大声誉风险，该行应当向银保监会报送突发事件信息。

商业银行经营担保类和承诺类业务，应当对交易背景的真实性进行审核。真实交易是指（ )。

担保类业务是指商业银行接受客户的委托对第三方承担责任的业务，包括：（ ）

银保监会将公司治理监管评估结果作为监管部门配置监管资源、采取监管措施和行动的重要依据，并在（ )等环节加强对评估结果的运用。

银行保险机构因重大突发事件无法提供柜面、现场或机具服务的，应当利用（ ）等信息技术方式为客户提供服务。

银行保险机构应当制定应对突发事件的管理制度，与（ ）等制度有效衔接。

银行保险机构应当做好应对突发事件的组织管理、制度和预案体系建设工作，及时启动应对预案，健全风险管理，确保基本金融服务功能的安全性和连续性，加强对（ ）的金融服务。

银行保险监督管理机构应当保持监管工作的（ ），并根据突发事件的等级、银行保险机构受影响情况，适当调整监管工作的具体方式。

应对突发事件金融服务应当坚持以下原则：（ ）

银行营业场所安全防范设施建设应贯彻( )的原则。

银监会及其派出机构应当按照（ ）的原则，在深入研究国内外金融领域消费者权益保护的良好实践，合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。