《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户的咨询、投诉等不推诿，()，()，及时、耐心、准确地给子解答。

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，电光源类家用电器（白炽灯、气体放电灯、调光灯等）的平均使用年限为()年。

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，电子类家用电器(如电视机、音响、录像机、充电器等)的平均使用年限为()年。

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，其购买时间在()的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。

《供电营业规则》规定，窃电量按哪些方法确定？

《供电营业规则》规定，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，应如何处理？

《供电营业规则》规定，除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按什么程序办理停电手续？

《供电营业规则》规定，用户依法破产时，供电企业应如何办理？

《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担()倍差额电费的违约使用电费。

《供电营业规则》规定，用户应在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止()倒送。

《供电营业规则》规定，除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应在停电前()分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。