《供电营业规则》规定，窃电量按哪些方法确定？

《国家电网公司供电服务规范》规定，应根据国家有关法律法规，本着()、()、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。

《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置或满足基本业务需要的代办点，并保证()。

《国家电网公司供电服务规范》规定，工作期间使用规范化文明用语，提倡使用()。

《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户的咨询、投诉等不推诿，()，()，及时、耐心、准确地给子解答。

《国家电网公司供电服务规范》规定，为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、()、()”的供电服务方针，特制订《国家电网公司供电服务规范》。

《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线受理内容包括：停电信息公告、()、()、用电信息查询、咨询、业务受理等。

《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过()次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过()次。

《国家电网公司供电服务规范》规定，应公布()，服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。

《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将()、线路、()和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

“三个十条”规定，不准()、无故拖延送电。