《服务质量规范》空调列车规定：车内温度保持冬季18——22摄氏度；夏季26—28摄氏度。

普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。

没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。

旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。

旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。

旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。

旅客携带物品和托运的行李包裹，要逐个开箱（包）检查。

旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。

旅客或托运人无正当理由拒绝检查时，列车应终止其旅行或托运，由列车长编客运记录，交前方停车站处理。

旅客补票后又找到原票时，列车长应在原票、代用票背面加盖名章交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。