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单选题
发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时在前方站停车处理。
单选题
《服务质量规范》空调列车规定：车内温度保持冬季18——22摄氏度；夏季26—28摄氏度。
单选题
《服务质量规范》空调列车规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，出包房时，转身离开。
单选题
《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
单选题
《行规》规定：从客车以及客、货站台上清扫的炉灰、垃圾污物、积雪应在车站倾倒，不得扫到线路和设备上。
单选题
《行规》规定：平过道：是指在车站、货场、专用线内，专为内部作业使用，不直接贯通道路的平面交叉。
单选题
《行规》规定：人行过道：是指在铁路线路上铺面宽度不足2.5米，直接与道路贯通的平面交叉。
单选题
《行规》规定：道口：是指在铁路线路上铺面宽度在2.75米以上，直接与道路贯通的平面交叉。
单选题
《行细》规定：哈西动车所开往哈尔滨西站方向为上行方向，反之为下行方向。
单选题
《行细》规定：启动热备动车组后，客运乘务组担当非本局担当动车组车次时，不办理席位等级变更和车补业务，对无票人员重新补票。
