虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

未按规定时间、径路领取、送回补票设备、票据

列车终到后，未执行“先交款后结账”制度

代用票剪断线与合计金额不符，票据未一次复写，各联不符；代用票、客运杂费收据提前加盖戳记

区段票存根空白（按最高额补款）

开具客运杂费收据时错将存根页、报告页交旅客

发售票据未录入原票号、身份证号

漏收原票或收回原票票号不符、未粘贴、未及时加盖“原收”戳记（除按规定补交票款外）；作废票据不及时加盖“作废”戳记及未重新发售（按规定补交票款，每张）

不按站顺发售车票，人为造成站顺颠倒（按规定补收票款外）

班组票据柜、列车办公处抽屉、列车票夹子使用中（存有车票、票款或加锁后钥匙未按规定保管）不按规定加锁；未及时将票据、票款、有价证劵入柜加锁；金柜钥匙未随身携带；金柜钥匙未使用安全绳；金柜钥匙未由主业务员保管

补票人员单独携带票款、票据、补票机在车下行走或出场立岗；折返站将票据、票款带出站外（动车组除外）或终到后携带票据、票款离岗退乘