不按站顺发售车票，人为造成站顺颠倒（按规定补收票款外）

“全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁路总公司印章为有效。

托运单位和携带人，免检物品按包裹托运时，每件不得超过（）。

托运单位和携带人，自行携带免检物品乘坐旅客列车时，每人不得超过（）。

列车上发生打架斗殴时，应立即报告列车长及乘警，并积极制止，做好调解工作，（）。

宿营车备品摆放定位，卧具、挂帘干净整齐（）使用铺位固定。

旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。

定期对职工进行技能培训，不断提高（）能力。

虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

行李员对（）查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

列车广播应不干扰旅客正常休息，凌晨终到的列车可在到站前（）广播。