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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要类，指在旅客和__________服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成__________。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要价值在1000 元以上，不足2000 元的行为构成__________。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000 元以上，不足2000元的行为构成__________。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,未构成服务质量一般问题的为__________。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为__________、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的__________和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于__________客运服务质量问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、__________导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，由列车长开具__________的客运记录，到站与车站办理交接。
