接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

在汽车营销过程中，服务产品始终与有形产品的营销组合在一起向顾客提供服务，甚至比有形产品的营销活动的时间和空间还要大。汽车服务营销的活动包括汽车销售前、销售中的整个过程。（还包括营销后）

展示和介绍车辆时，应该有的放矢，应该针对客户真正的需求，针对销售卖点。使用有效的介绍方法和试车以满足客户的需要。

汽车4S店是指将4项功能集于一体的汽车销售服务企业，它包括汽车的整车销售、零配件供应、售后服务和车辆维护与保养等业务。（应该为信息反馈）

产品出口就是以本国为生产基地，将产成品打进国际市场的做法。其具体形式又可分为间接出口和直接出口两种。

市场细分也就是市场分类，即汽车企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。

汽车业的第三次变革起始于20世纪60年代中期，是美国汽车厂家发起的。他们通过采用两种新的管理概念——“全面质量管理”和“准时化生产”——使大批量生产系统趋于完善。（应该为日本汽车）

在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。（环境无法被改变，只能适应）

VIN是汽车的身份证，每一车辆的VIN是唯一的，且在此30年内保证全球范围内不会重号。

因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也应该是相同的。（不同）

企业以追求最大利润为目标时应采取高位定价策略。（高位定价不一定好）