加强员工服务态度的认知管理和服务技能的培训辅导，也是提高网点服务效率的重要途径。

我行通过（）号码发送工行信使服务短信。

我行全国统一手机银行（WAP）网址是：

我行目前还没有的人民币理财产品类型是（）

我行牡丹灵通卡可以办理储蓄、贷款、投资、理财、代收代付等多种增值业务，但是它不具有的功能是（）。

我行理财业务的统一品牌是（）。

我行国内信用证系统的付款方式不包括（）。

我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是（）。

我行个人电子银行客户身份认证方式为（）。

我行的客户交易结算资金第三方存管业务的原则是（）。

我行代理上海黄金交易所的业务有哪些（）。