动车组列车要加强（）宣传，始发站及中途站开车后应及时广播宣传内容；运行途中应加大宣传频次，每小时应不少于（）。【；关于加强动车组列车禁烟工作的通知运营客管电[2011]2405号】

行李、包裹全部或部分灭失时，退还（）或（）运费。（《客规》第116条）

分件保价的物品按所灭失该件的（）损失赔偿，最高不超过该件的（）价格。（《客规》第116条）

在铁路旅客运送期间发生旅客携带品（）、（）时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。（《客规》第一百一十四条）

承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是不可抗力、（）健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、（）造成的，承运人不承担责任。（《客规》第一百一十三条）

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。承运人有过错的，应当在能够（）或者制止损害的范围内承担相应的（）责任。（《客规》第一百一十三条）

凡要求单独使用（）车辆或加开（）列车时，均按包车办理。（《客规》第九十八条）

枪支弹药、机要文件以及国家法令规定（）的物品应及时交有关部门处理。（）的物品应及时处理。（《客规》九十五条）

对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应（），妥善保管，（）。（《客规》九十五条）

发现无票运输的物品，按实际（）加倍补收（）运费。（《客规》第九十四条）

旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按（）收费，应补收发站至到站的（）运费的差额。（《客规》第九十一条）