在客运专线上运行的普速旅客列车，一律在开车时间前（）打响开车铃，铃声时长（）（乌铁客〔2015〕128号）

在乘降所上车的学生，可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“×年×月×日乘××列车”，加盖（），作为登记一次（）次数。（《细则第十七条》）

发售加快票时，应在符合《客规》规定的前提下，其（）之间全程都应有（）运行。（《细则第十四条》）

有计算机售票设备的车站，除系统（）等特殊情况外，不得发售（）车票。（《细则第十三条》

客服系统维护包括（）系统和（）系统及设备维护。（铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》）

列车乘务员在作业过程中，遇旅客问询，应（）作业，面对旅客解答问询，解答问题必须语言清晰，态度和蔼、回答规范准确，不得使用“大概、（）、也许、可能”等不确切词语回答，不得面带不耐烦、不情愿的表情。（乌铁客〔2006〕368号）

列车乘务员接待旅客问讯时表情自然，身体保持立正姿势，行走时（）再答，回答准确，通俗易懂，语气（），面带微笑。（乌铁客〔2006〕368号）

旅客列车首诉原则：坚持事实求是，不（），不（）的原则.（乌铁客〔2006〕368号）

车票由车站或铁路运输企业设立的其他（）发售。为了方便旅客，也可委托其他（）代售车票。（《细则》第十二条）

车票是旅客（）的（）。（《细则》第九条）

站车服务设施和（）标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（）规定的图形标志。