动车组列车指由（）和（）的车辆以（）组成、两端设有（）的一组列车《动车组列车服务质量规范》

持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、（）残废证等，均不能享受（）待遇。（《细则第十八条》）

符合减价优待条件的学生（）时，除补收票款外，同时应在减价优待证上（），作为登记一次乘车次数。（《细则》第十七条）

华侨学生和（）学生回家时，车票发售至（）车站。（《细则》第十七条）

超过减价优待证上（）的区间乘车时，对超过区间按（）旅客办理，核收全价。（《细则》第十七条）

减价优待证记载的车站是没有快车或直通车（）的车站时，离该站最近的（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。《细则第十七条》

在乘降所上车的学生，可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“×年×月×日乘××列车”，加盖（），作为登记一次（）次数。（《细则第十七条》）

发售加快票时，应在符合《客规》规定的前提下，其（）之间全程都应有（）运行。（《细则第十四条》）

有计算机售票设备的车站，除系统（）等特殊情况外，不得发售（）车票。（《细则第十三条》

客服系统维护包括（）系统和（）系统及设备维护。（铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》）

列车乘务员在作业过程中，遇旅客问询，应（）作业，面对旅客解答问询，解答问题必须语言清晰，态度和蔼、回答规范准确，不得使用“大概、（）、也许、可能”等不确切词语回答，不得面带不耐烦、不情愿的表情。（乌铁客〔2006〕368号）