对部、局车辆、公安、卫生、安全监察、（）领导乘车时，列车长应（）工作，接受指导。（管规第69条）

旅客列车途中晚点（3小时以上）时，列车长要及时联系（），了解晚点原因等，报告车内情况和请求（）的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。(乌铁客电〔2010〕642号)

发生自然灾害大风雨雪雾等恶劣天气造成列车晚点，如列车在运行中，对持有中转飞机票及其他换乘车票的旅客可动员在（）客运营业站下车选择（）交通工具。(乌铁客电〔2010〕642号)

发生自然灾害大风雨雪雾等恶劣天气造成列车晚点时，列车车内对持有（）及其他（）车票的旅客实际人数进行准确统计核实。(乌铁客电〔2010〕642号)

发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当以（）诚恳道歉为主，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪、化解（），力争取得旅客的理解和配合。(乌铁客电〔2010〕586号)

列车遭遇自然灾害（行车事故影响）造成列车滞留、保留时，无论在本局管内还是在外局，列车长必须在事件发生（）内，利用一切可使用的通讯工具和通讯方式迅速向（）所在地客调报告，了解晚点原因等，报告车内情况和请求协助解决的问题。(乌铁客电〔2010〕586号)

站、车内发生旅客死亡、异态旅客跳车、食物中毒等重大事件时，站、车需立即通过现有（）工具向上级主管部门口头通报，其中列车长向（）所在运行区段所属铁路局客调、客运段调度报告。(乌铁客电〔2011〕209号)

各次旅客列车要严格落实对旅客自带硬质包装食品、饮品的检查、宣传、登记、（）制度，杜绝旅客向车外抛扔，车内（）丢弃引发其他安全隐患。(乌铁客电〔2011〕113号)

车站站台、列车售货禁止向（）列车上旅客出售（）商品的规定，发现违规现象及时整改处理考核人。(乌铁客电〔2011〕113号)

客户服务单位是投诉处理工作的责任（）。接受乌鲁木齐铁路客户服务中心日常业务（）和检查。(乌铁客〔2011〕255号)

对投诉问题的处理，责任单位坚持从严（）的原则，对责任性投诉问题不姑息迁就、（）包庇。(乌铁客〔2011〕255号)