客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为（）投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局（）考核。(乌铁客〔2011〕255号)

高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以（）的形式在高铁车站间运输，（）应装载在列车指定位置。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

运行途中为有需求的（）提供送水服务；售货车配（），利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的（）存放。有（）工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

车站建筑物和（）一切为旅客服务的（）应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有良好照明。（管规第117条）

旅行服务工作应（），采取灵活的经营方式。参与市场竞争，以满足旅客不同（）的需求，实现良好的社会效益和经济效益。（管规第78条）

旅行服务工作由主管（）的客运部门统一实行（）管理，财务单独核算。（管规第77条）

短编组动车组停靠时，采用（）（R0，G0，B255）标识指示（）停靠位置。（运营客管电[2014]1034号《中国铁总公司运输局关于重新确定动车组车厢地面标识的通知》）

旅客列车应配齐、配足（）和引导旅客乘车的标示牌，根据不同车种还应配备水杯、（）暖瓶、台布、窗帘、沙发套、卧具等。（管规第71条）

客运(列车)段的段长、车队长、（）、乘务室等客运管理人员添乘时，由铁路局统一填发“（）”。（管规第70条）

列车运行在外局时，应接受所在局的（），服从（）指挥。（管规第69条）