高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以（）的形式在高铁车站间运输，（）应装载在列车指定位置。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为（）投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局（）考核。(乌铁客〔2011〕255号)

旅客列车锅炉作业人员应当（），按章操作，发现隐患应及时处置或者向列车（）人员和列车长报告。(乌铁安〔2011〕278号)

异地票是指车票（）与票面（）不在同一城市的车票。(乌铁客〔2008〕494号)

旅客列车区间牌严禁涂打部颁标准以外的任何（）、（）等。(铁运电〔2007〕178号)

（）中文含义是方向。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.2.4）

合理的标志设置方向应将标志本体的（）与主客流来向（）设置。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.2.4）

标志必须设置在车站（）的位置，能为旅客提供在此位置（）的信息。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.2.4）

导向标志版面信息排版方式应首先考虑人体（）的特征及国民阅读习惯，导向标志版面信息以（）为主。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.2.4）

导向标志在夜间使用时，应保证有足够的（）和使用（），方便旅客使用。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.2.4）

落实铁路局市场主体地位，关键是要处理好全路运输（）指挥与运输企业（）之间的关系。（运营客管函〔2012〕100号《关于印发<客运系统贯彻全路运输工作会议精神的指导意见>的通知》）