车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的（）存放。有（）工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

客户服务单位是投诉处理工作的责任（）。接受乌鲁木齐铁路客户服务中心日常业务（）和检查。(乌铁客〔2011〕255号)

对投诉问题的处理，责任单位坚持从严（）的原则，对责任性投诉问题不姑息迁就、（）包庇。(乌铁客〔2011〕255号)

客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为（）投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局（）考核。(乌铁客〔2011〕255号)

旅客列车锅炉作业人员应当（），按章操作，发现隐患应及时处置或者向列车（）人员和列车长报告。(乌铁安〔2011〕278号)

异地票是指车票（）与票面（）不在同一城市的车票。(乌铁客〔2008〕494号)

旅客列车区间牌严禁涂打部颁标准以外的任何（）、（）等。(铁运电〔2007〕178号)

（）中文含义是方向。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.2.4）

合理的标志设置方向应将标志本体的（）与主客流来向（）设置。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.2.4）

标志必须设置在车站（）的位置，能为旅客提供在此位置（）的信息。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.2.4）

导向标志版面信息排版方式应首先考虑人体（）的特征及国民阅读习惯，导向标志版面信息以（）为主。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.2.4）