旅行服务工作由主管（）的客运部门统一实行（）管理，财务单独核算。（管规第77条）

站、车内发生旅客死亡、异态旅客跳车、食物中毒等重大事件时，站、车需立即通过现有（）工具向上级主管部门口头通报，其中列车长向（）所在运行区段所属铁路局客调、客运段调度报告。(乌铁客电〔2011〕209号)

各次旅客列车要严格落实对旅客自带硬质包装食品、饮品的检查、宣传、登记、（）制度，杜绝旅客向车外抛扔，车内（）丢弃引发其他安全隐患。(乌铁客电〔2011〕113号)

车站站台、列车售货禁止向（）列车上旅客出售（）商品的规定，发现违规现象及时整改处理考核人。(乌铁客电〔2011〕113号)

客户服务单位是投诉处理工作的责任（）。接受乌鲁木齐铁路客户服务中心日常业务（）和检查。(乌铁客〔2011〕255号)

对投诉问题的处理，责任单位坚持从严（）的原则，对责任性投诉问题不姑息迁就、（）包庇。(乌铁客〔2011〕255号)

客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为（）投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局（）考核。(乌铁客〔2011〕255号)

旅客列车锅炉作业人员应当（），按章操作，发现隐患应及时处置或者向列车（）人员和列车长报告。(乌铁安〔2011〕278号)

异地票是指车票（）与票面（）不在同一城市的车票。(乌铁客〔2008〕494号)

旅客列车区间牌严禁涂打部颁标准以外的任何（）、（）等。(铁运电〔2007〕178号)

（）中文含义是方向。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.2.4）