被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后，主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户，查清事实，妥善处理，最长时间不得超过20小时，杜绝客户二次投诉、跨级投诉。（乌铁客电〔2011〕42号）

铁路公文是指（）各单位为处理公务而形成并使用的（）或音像制品。（铁办〔2006〕232号关于印发《铁路客运列车运送公文办法》的通知）

站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面（）高处均要设白底黑字（）并有红色闪电符号的警示标志。

电气化区段任何人员均应距已断线索或异物处所（）以外。

新建电气化铁路在牵引供电设备送电前（）天，建设单位应将送电日期通告铁路沿线路内外各有关单位。

持外宾乘车证准乘本办法适用范围内除（）、（）的其他各种旅客列车。（《外宾乘车证管理办法》）

非采暖季节，停留客车可采取（）的方式进行看车客车检修、保洁。

旅客运输密度是指在（）内铁路某一区间、区段、某条线路或全路平均每公里（）所担负的旅客周转量。

旅客列车席别统计分硬座、软座（）、硬卧、（）四种。

旅客运输速报统计为（）点。

铁路旅客运输统计根据（）、（）、（）以及其他有关规定，结合铁路旅客运输实际，制定本规则。（《铁路行李包裹运输统计规则》）