证人应当具有（）。证言、证据应当（），能够反映发生的时间、地点、过程、原因和结果。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条）

托运、承运货物、包裹、行李，必须遵守国家关于（）或者（）运输物品的规定。（铁路法第28条）

因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成（）的，由旅客、托运人或者（）承担赔偿责任。（铁路法23条）

旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当（），并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令（）。（铁路法第14条）

铁路运输企业应当保证旅客按（）载明的日期、车次乘车，并到达（）站。（铁路法12条）

发生运输收入事故时，应保护好（），并立即电告（）管理部门和公安部门，及时组织破案。(铁路运输收入管理规程第43条)

运输收入事故的等级分为（）事故、大事故和（）事故。(铁路运输收入管理规程第41条)

运输收入事故的种类分为（）事故、票据事故和（）。(铁路运输收入管理规程第41条)

列车长每次值乘终了应正确编报“车内补票移交报告”，在退乘当日连同票据（）、报告页和（）一并送交本单位收入管理部门。(铁路运输收入管理规程第26条)

结账时发生多出款，应在当日（）上缴，严禁保留账外现金。短少款由责任者当时赔补，不准以运输收入进款或（）款顶数滚欠。(铁路运输收入管理规程第26条)

现金交接必须（）清点，不准以（）套取现金。(铁路运输收入管理规程第26条)