发生旅客伤病时，提供协助，通过（）寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

旅客列车首诉原则：坚持事实求是，不（），不（）的原则.（乌铁客〔2006〕368号）

车票由车站或铁路运输企业设立的其他（）发售。为了方便旅客，也可委托其他（）代售车票。（《细则》第十二条）

车票是旅客（）的（）。（《细则》第九条）

站车服务设施和（）标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（）规定的图形标志。

要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（）予以解决。（《细则》第八条）

站、车发生纠纷，在（）原因不明时，站、车双方均不得以任何理由（）开车，造成列车晚点。（《细则》第七条）

发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过（）。（《细则》第十三条）

除（）者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理（）业务的其他铁路。（《细则》第二条）

《价规》对客运杂费收费项目及收费标准规定的站台票：（）；退票费以5角为单位，2.5角以下舍去、2.5角及以上进为（）角。(价规附表3)

为规范铁路运输企业（）办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）(以下简称《客规》)制定本细则。（《细则》第一条）