行李、包裹运价的计价重量以（）为单位，不足1千克按（）计算。(价规第二十一条)

单双管客车混编时，在全列制动机试验前，（）厕所锁闭，开车后（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“（）”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组列车商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8：00以前，正餐（）、（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，（），原则上保持冬季（），夏季26℃～28℃。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（）开始，（）为止。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组女性乘务员工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在（）或（）进行。不浓妆艳抹。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

列车配有票剪、补票机、（）手持终端；乘务人员配置具备（）的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。（《动车组列车服务质量规范》）

清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、（）、免费读物、（）等备品补足配齐，定位放置。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、（）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、（）等信息，显示及时、准确。（《铁路旅客运输服务质量规范》）