旅客购买加快票必须有（）或（）客票。（《客规》第十六条）

冒用他人身份信息囤票、占票处置登记簿”需登记（），旅客车票信息，（），代办人信息、公安人员、车站负责人、售票员（办理业务）等相关内容，其中车站负责人、业务办理售票员必须（）。

列车乘务员应做好防堵、防冻、（）工作，不得随意（），影响客车给水和正常使用。（铁总运〔2014〕224号旅客列车给水工作管理办法）

遇到动车组列车需要途中临时补水时，列车长必须提前与所在局（）、前方给水站联系，告知车次、（）、缺水程度等。（铁总运〔2014〕224号旅客列车给水工作管理办法）

遇普速旅客列车严重缺水，列车应提前电话通知给水站，内容包括车次、（）、（）等。（铁总运〔2014〕224号旅客列车给水工作管理办法）

站车音视频播放的（）、电视剧等节目，必须经（）审查批准。（铁运〔22〕172号铁路客运站车音频视频管理办法）

高站台警示标识按要求长约（），宽约（）。（乌铁客电〔2014〕1041号关于在高站台增设警示标志的通知）

站车应当根据具体情况，结合作业过程，合理安排播放（）及内容，及时准确地预播报（）、旅客服务等信息，并减少对旅客的干扰。（铁运〔2012〕172号铁路客运站车音频视频管理办法）

少数民族自治区车站及（）可根据需要增加当地通用的（）播音。（铁运〔2012〕172号铁路客运站车音频视频管理办法）

站车音视频播放应当使用规范的（）以及全国通用的（）。（铁运〔2012〕172号铁路客运站车音频视频管理办法）

旅客满意度是旅客对客运站车服务满意程度的心理感受，采用（），（），对旅客满意程度心理感受的测评结果表示。乌铁劳卫〔2014〕805号关于印发《乌鲁木齐铁路局旅客运输服务安全质量综合评价管理办法（试行）》的通知